Vašimi hlavnými zodpovednosťami budú nasledujúce:

• Správa portfólia pohľadávok zákazníkov/self-billed customers, ktoré sú na danú pozíciu pridelené a zabezpečenie ich riadneho riešenia.
• Včasný a aktívny kontakt s externými zákazníkmi ohľadom nezaplatených faktúr a následné riešenie prípadov podľa potreby.
• Overovanie dôvodov oneskorených platieb pomocou vhodných zdrojov interných/externých informácií.
• Analýza dôvodov nezaplatenia / dôvodov sporných položiek v spolupráci s internými/externými zákazníkmi a hľadanie základných príčin.
• Analýza rôznych položiek alebo nealokovaných kreditných zostatkov zákazníkov a aktívna komunikácia so zákazníkmi na ich správne priradenie alebo spracovanie refundácií.
• Príprava a spracovanie zúčtovania účtov v komunikácii s externými/internými zákazníkmi.
• Analýza základných príčin sporov na základe komunikácie s externými zákazníkmi alebo dispute resolvers, monitorovanie a eskalácia oneskoreného riešenia sporov.
• Príprava pravidelných a ad hoc analýz stavu daného portfólia a definovanie priorít pre kontaktovanie zákazníkov.
• Pravidelná analýza a diskusia na stretnutiach s internými zákazníkmi o ďalších krokoch pre najdôležitejšie prípady na inkaso/sporné prípady/rôzne položky.
• Riešenie presunu nesprocesovaných položiek na právne kroky / spracovanie odpísania